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                业务解决
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                一、流程描述
                1.用户拨打公司客户效劳热线征询相干成就;
                2.对付用户征询的如:用水性质变更、水费查询、水质水压、维修等成就,客服热线接线员或协办员现场答复用户;
                3.对付不能予以现场答复的成就,应按照类别分派至相干部分;
                4.相干部分在规定时限内将征询成就的回复意见反馈客服热线或协办岗;
                5.客服热线或协办岗电话回复用户;
                二、节制要点
                1.对付不能现场答复的成就,应仔细记载下来,征得用户的同意,稍后回复用户;
                2.应实时、精确地解答用户征询的成就。


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